Syngular torna-se uma das maiores ACs do país com tecnologia da Bry
Empresa conquistou o nível máximo da hierarquia na ICP-Brasil, reduziu tempo de emissão em ⅓ e automatizou 80% das avaliações. Veja detalhes!
Alcançar o nível mais alto no mercado de certificação é uma meta ousada. A Certifica, Autoridade Certificadora de nível 2, tinha objetivos ainda mais robustos. Para isso, seria necessário superar alguns desafios. Com relacionamento forte no DNA, a empresa buscava um parceiro tecnológico confiável e apostou na Bry.
Juntos, fizeram muito mais do que mudar de nível na Infraestrutura de Chaves Pública Brasileira (ICP-Brasil), a Certifica lançou a Syngular, uma Autoridade Certificadora de nível 1, e conquistou muito mais. Hoje, está entre uma das maiores do país, com alto nível de satisfação e eliminação de diversos pontos que ainda são obstáculos para o crescimento de várias empresas do setor.
Acompanhe o case e inspire-se!
Desafio Para alcançar o nível 1 na cadeia de certificação com excelência, a Syngular precisava de soluções para alguns pontos.
Ter um parceiro com expertise tecnológica e do mercado de certificação para fornecer soluções de PSS (Prestador de Serviço de Suporte), que desempenha atividades descritas nas Políticas de Certificado (PC) e na Declaração de Práticas de Certificação (DPC) da AC a que estiver vinculado conforme o tipo de atividade prestada.
Desenvolver um software de AC e AR aderente a todas as normas da ICP-Brasil.
Formar equipes com alto conhecimento em infraestrutura de chaves públicas (PKI), sem necessidade de começar o processo do zero.
Lidar com as muitas origens de custo do processo de implantação e operação de uma AC, que envolve aquisição de muita tecnologia e gestão de datacenters seguros (“sala-cofre”).
Contratar e gerir recursos humanos técnicos especializados.
Solução A Bry forneceu três soluções e atuou de forma consultiva com alto impacto ao fornecer tanto recursos humanos quanto técnicos. Dessa forma, a Syngular conseguiu sair na frente, pois não precisou se preocupar com a contratação de profissionais altamente especializados.
Também conseguiu ter um software de AC e AR à altura das demandas sem a necessidade de desenvolvê-lo.
Bry Cert
O sistema Bry Cert, voltado para Autoridades de Registro (AR) e ACs, foi uma das soluções para a Syngular. O software estava alinhado às necessidades de gestão das salas-cofre com seus diversos centros de custo. Também definimos os requisitos para abertura dos data centers, além de realizar todo acompanhamento para implementação.
A implementação foi bastante direcionada e agregou ainda mais valor para a AC. Isso porque houve uma personalização ampla. O sistema foi customizado e, além de ser usado pela AC, tornou-se mais um produto. Como é whitelabel, chamou atenção por poder ser 100% personalizado pelos clientes da Syngular.
Mesmo com esse grande impacto, a implementação e onboarding para os parceiros da Syngular é simples e rápida, outro ponto positivo.
Bry iD com PSBIO
O PSBIO é essencial para identificação do titular do certificado digital. Para estar de acordo com as diretrizes, é necessário que esteja no padrão da ICP-Brasil. Oferecemos a tecnologia Bry iD com PSBIO para a Syngular atender a todos as regras do setor.
Assessoria e suporte para credenciamento e operação
Para tornar-se uma certificadora de nível 1, é necessário passar por diversas etapas burocráticas. A Bry Tecnologia apoiou a Syngular nesse processo ao providenciar mais de 100 documentos necessários, e interpretar mais de 15 documentos normativos.
A experiência de 23 anos com produtos e serviços aprovados no mercado de certificação fez diferença no processo, realizado em tempo recorde.
Gustavo Mohr, diretor de Operações da Syngular conta que a parceria, pós-implementação, continua a ser bem-sucedida.
“É muito bom contar com a Bry nos apoiando diariamente e trabalhando junto como parceira para impulsionar nossos negócios.
O time técnico da Bry com toda expertise traz muita segurança para nossa operação e nos atende de forma personalizada, potencializando a evolução da nossa tecnologia e contribuindo para o crescimento constante da Syngular.
Temos um ótimo relacionamento, com pessoas preocupadas e atentas para entregar e fazer sempre o melhor. É um time proativo e engajado que assim como a Syngular, pensa no futuro e está em busca de melhorias constantes.
Eu tenho certeza de que não poderia ter empresa melhor para estar lado a lado conosco em nossa jornada”, Gustavo Mohr, diretor de Operações Syngular.
Resultados Com as tecnologias da Bry e assessoria da empresa, a Syngular começou a ver os resultados rapidamente. Conquistas significativas aconteceram em menos de um ano.
87,5% de aumento nas emissões de certificado
Mais do que se chegar ao nível máximo da hierarquia do mercado de certificação, a Syngular quase dobrou o número de certificados digitais emitidos mensalmente. O grande incremento aconteceu em menos de um ano.
Os produtos e serviços da Bry, que alavancaram a produtividade da empresa e satisfação dos clientes, possibilitaram esse salto.
O expressivo crescimento colocou a Syngular no time das maiores Autoridades Certificadoras do país.
Aumento do nível de satisfação
Tanto os agentes de registro (AGR) quanto clientes sentiram a diferença com as soluções da Bry na Syngular.
“O sistema da Syngular veio para facilitar a nossa vida como AGR. Ficou mais fácil coletar as biometrias e o tempo com o cliente ficou menor. Eu faço tudo em um lugar só, realmente o sistema ficou incrível. De todos os sistemas que eu já trabalhei, o da Syngular disparado é o melhor. Se acontece de ter alguma instabilidade, em instantes o suporte já resolve para nós. Vocês estão nota 10!”, Bruna Oliveira de Souza da Solução Digital de Brusque/SC
Migração em tempo recorde e uso facilitado
Toda alteração costuma gerar transtornos para depois gerar benefícios. Com os sistemas da Bry, a história foi diferente. A migração foi realizada de forma ágil, sem gargalos. E continua eficiente, com 6 mil pessoas acessando os softwares diariamente.
A rapidez para implementação ocorreu devido a dois fatores, como os softwares com tecnologia inovadora, único do mercado sem Java, e a experiência da equipe.
“Escolhemos a Syngular porque ela oferece um sistema intuitivo e de fácil compreensão. Nossos agentes de registro podem navegar facilmente pelas funcionalidades sem a necessidade de treinamentos complexos. Nos livramos da dependência de programas externos, como o Java, por exemplo; o que significa maior estabilidade, permitindo um fluxo contínuo e seguro.”, Cássio Costa da Elo Digital.
Redução do tempo de emissão em um terço
Outro resultado bastante positivo para a Syngular foi a agilidade para emitir certificados, a espera diminui em um terço.
80% de aprovação automática
Mais do que acelerar as emissões de certificados, a Bry mudou o dia a dia dos AGRs e clientes. A maioria das aprovações que eram realizadas de forma manual começaram a ser realizadas com tecnologia, de forma automática. Além de eliminar algumas etapas, essa automação reduziu o número de erros e, consequentemente, a necessidade de suporte e a insatisfação dos clientes.
Tudo isso, garantindo a segurança no processo com o emprego de regras de negócio e aplicações que auxiliam no combate a fraudes.
Atendimento de novas diretrizes
O mercado de certificação é um dos mais dinâmicos e regulados. Por isso, já na implementação, criamos recursos para atendimento às novas regulamentações e modelos de negócio, entre elas:
Videoconferência multiplataforma de alta qualidade;
Validações biométricas e biográficas avançadas para aumentar a taxa de aprovação automática e diminuir risco de fraudes;
Emissão simplificada de A1 (sem plugins).
Highlights da Solução
87,5% de aumento nas emissões de certificado
Aumento do nível de satisfação
Migração em tempo recorde e uso facilitado
Redução do tempo de emissão em um terço
Atendimento de novas diretrizes
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